鼎富科技中标长沙银行项目 助力银行智能化服务

近日,神州泰岳(股票代码:300002)全资子公司鼎富科技成功中标“长沙银行智能机器人系统”项目。该项目以自然语言处理和语义理解为核心,通过引进智能机器人,建设智能交互系统,为长沙银行提供各渠道智能自助问答平台,让移动终端传递的信息在智能交互中更丰富。


随着互联网和移动互联网的飞速发展,手机端流量已超过PC端产生的流量,大众也从传统银行使用习惯转向微信银行、手机银行、网上银行等多元渠道。神州泰岳旗下鼎富科技的智能机器人平台,通过自然语言理解技术,实现业务交互、聊天对话、营销活动支持等功能。该智能机器人平台具备知识库管理、统计报表分析,以及具备后续功能的扩展能力、接口扩展能力等,即时解答客户日常问题,实现各种渠道的拟人化交互,让客户能够更加智能化、自助化的享受银行服务。


长沙银行成立于1997年5月,是湖南省首家区域性股份制商业银行和湖南最大的法人金融企业。目前已拥有包括广州、株洲、湘潭、常德等在内的27家分行、直属支行和608个网点,全行现有员工5000余人。长沙银行的综合实力跃居全球银行业500强和中国银行业50强,在英国《银行家》杂志公布的2016全球1000强银行排名中,长沙银行排名373位。


2016年神州泰岳制定了人工智能战略的三条主线“泰岳语义云”、“人工智能”和“云服务”,发力人工智能领域,在金融、媒体和能源等领域成功落地且深受客户好评。鼎富科技作为神州泰岳大数据和人工智能布局中的核心技术企业,专注于非结构化大数据技术的研发和推广。鼎富科技语义认知平台经过多年数据库积累、概念积累、算法改善等等,使其能够有效理解自然语言中的一词多义、有效处理相同语义的不同表述方式,在语义理解效果、维护成本等方面均有一定优势。


目前,鼎富科技智能化服务已经在工商银行、中国银行、光大银行、广州地税和顺丰速运等项目中得到了成功的应用。智能化服务将服务与社交网络有机的融合,实现了知识全自动加工、极低维护工作量、上下文会话识别与用户意图理解技术等,包括为银行O2O社区、理财、贷款等产品的研发提供崭新的360度客户画像和风险评估模型的支持,帮助客服人工坐席完成客户声音的自动分类,高效解决了客户的问题。


未来,神州泰岳将进一步完善人工智能应用产品,为行业提供优质、可靠、稳定的大数据和人工智能创新产品和服务。