贝昂科技x鼎富智能，AI大模型“呼入+外呼”破解家电行业营销服务困局

从目前各电商平台上出售的商品来看，市面上多数的小家电产品在功能、外观等方面大同小异，因此，提升用户体验，打造个性化的客户服务，就成为企业打造差异化竞争力的重要手段。

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行业痛点

人工后台作业效率亟待提升

面对当前客户服务需求的多元化及个性化，企业在提升客户服务的效率和质量，增加客户粘性方面，存在哪些难题呢？

1.海量用户咨询，人工客服回复不及时

面对海量的用户咨询，客服人员在工作时间内需要同时处理多个咨询窗口，长时间处于高度紧张的工作状态，影响工作效率和服务质量；长时间的排队等待，会使客户产生不满情绪，降低对企业的信任和好感度。尤其是对于一些紧急问题的咨询，可能会导致用户错过最佳解决时机，进一步加剧用户的负面体验。

2.用户营销缺乏个性化，转化率低
对于任何一个行业来说，促活沉淀用户都是一项极具挑战的任务。每个用户群体的需求、偏好都有所不同，为了提高触达效果，需要针对用户提供不同的内容和服务，千篇一律的营销模板往往难以实现个性化触达。

3.售后服务不及时，用户满意度差

从小家电的设计来看，普遍采用精密的内部结构，各类零部件集成化、模块化，出现故障时往往需要及时更换，作为品牌方必须要积极响应客户问题。而且，对于过了保修期的用户，很多小家电品牌缺乏完善的售后服务体系，普遍当起了甩手掌柜，摆出一副不管不顾的姿态，消费者感到十分糟心，最终选择放弃维修。这种情况在小家电市场中并不少见，严重影响了消费者的购买信心和品牌口碑。

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合作案例

贝昂科技，家电行业营销服务困局

贝昂智能科技有限公司是一家专注于空气净化及其他健康电器研发和生产的全球化科技公司，创立于 2009 年。公司拥有苏州、芜湖、温州三大生产基地，厂房面积突破 70000 平。其自主研发、自销售的品牌产品热销全球 80 个主要国家和地区。

随着贝昂业务的不断拓展，电商渠道逐渐覆盖淘宝、天猫、京东等主流平台，客户数量日益增多，传统的客户营销服务方式已难以满足需求。

为此，鼎富智能依托大模型及自身核心算法优势，为其提供了大模型“呼入+呼出”一体化智能营销服务解决方案，覆盖售后回访、400客户服务、RPA数字员工、产品营销、新品推荐等场景。

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智能外呼机器人

支持多轮对话，识别准确率97%

鼎富智能AI呼叫机器人，通过意图分类与匹配融合模型、统一管理的服务系统，助力贝昂高效完成用户触达任务，客服人员只需通过鼎富智能中心工作台，就能一键发起通话任务，快速完成调研回访等工作，识别准确率达到97%，并根据对话内容为客户自动打标签，帮助管理者及时了解客户需求。

此外，中心工作台配置的短信功能，会在AI外呼挂断后自动发送外呼通知短信，一方面，起到二次提醒和强化记忆的作用，加深客户对相关信息的印象；另一方面，能够确保信息传达给客户，提高整体触达。

基于鼎富智能的海量专业知识库，AI外呼系统对于不同客户群体，可根据预设的定制化方案执行外呼计划，系统支持多场景语音交互，结合短信功能，覆盖了预约安装、使用说明、活动通知、售后维护等多个家电售后服务场景，极大提高了用户的交互体验。

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大模型呼入机器人

为用户精准答疑解惑

鼎富智能新一代大模型呼入机器人，融合自身大模型以及自研全链路AI能力，有效解答用户问题、提高客服工作效率、提升用户满意度，打造值得信赖的交互式智能语音应答系统。

该方案主要是结合大模型的语义理解能力，塑造全新的语音系统功能点，解决当前客户呼入流程繁琐的情况，最大化提高呼入机器人问题解决率，提高用户体验，有效客户咨询数据分析，为客户提供更优质的服务。

鼎富智能大模型呼入解决方案支持大模型语义理解、语音播报、转人工客服等模块，实现7*24小时电话自动咨询服务，帮助贝昂轻松实现智能化的语音交互升级。

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RPA数字员工

自动化作业，高效办公的“超级助手”

线上渠道数据的整理工作，让贝昂科技的管理人员不胜其烦，庞大的数据量处理起来不仅耗时耗力，数据的准确性也有待提升。

为此，贝昂科技选择使用鼎富智能RPA机器人，帮助管理人员实时跟踪淘宝、天猫、京东等各个电商渠道信息，降低人为操作的失误情况；外呼过程也能与RPA机器人协同，大大提高外呼工作效率。

在服务数千家企业的实践中，鼎富智能不仅展示了自身AI技术实力，也证明了AI的应用价值。AI在帮助企业提高自身的业务运营效率和客户满意度等方面，均有不错的表现。在未来，我们期待看到更多的企业通过引入AI技术，实现自身的服务升级和业务增长。