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通过存量客户分层的方法论,结合智能外呼策略,可通过AI或人机交互等多种作业模式,有效激活存量沉默用户,降低人工运营成本。
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01.
前期准备
需求对接
服务咨询
对接客户,开通账号,客户与服务团队相关工作人员入群。
02.
机器人配置
话术设计
SOP制定
拉取优秀语料,设计关键节点话术引导,建立模型。
03.
匹配上线
匹配线路
测试外呼
匹配线路,配置信息,推动外呼任务建立,上线参与多轮测试。
04.
规模化测试
持续关注
话术优化
开启规模化外呼,持续关注,针对异常数据进行调整优化。
05.
完善打磨场景
流程优化
行业赋能
根据阶段数据和全城动向,丰富场景话术,行业赋能。
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