底层自研NLP语义算法
行业居前的AI机器人识别准确率及召回率
融合模型的语义算法具备卓越的精确度、准确率和召回率。通过运用分类、匹配融合模型，将用户查询与特定意图进行匹配理解。
机器人能从文本中识别出具有特定意义的实体，支持50种以上系统内置实体，可以快速应用到新的业务场景中。
可视化对话配置工具可以便捷的设计、构建和管理多轮对话流程，使业务和运营人员能够轻松创建多轮流程。
在配置多轮对话、FAQ、闲聊等知识过程中，通过测试窗口快速验证效果，100%仿真，提前发现问题。
运营增强功能
功能丰富，让机器人效果持续优化
对不同意图的相似问句存在的混淆或冲突，进行快速诊断和定位，达到梳理意图知识结构的作用。
对批量上传的用户问法进行聚类分析。帮助业务运营人员清洗和整理话术，对历史知识快速梳理和复用。
为算法和模型提供有监督学习所需的训练数据，对线上真实问答数据进行快速标注，提升效率。
提供在线训练模型能力，通过训练集数据训练模型，运营人员可快速迭代NLP识别效果。
用测评集数据对模型进行测评，生成测评报告，包括意图识别准确率和回复率。
数据报表
多维度监测，全方位洞察
对会话数据、意图数据、对话流数据进行分析，提供针对多轮对话不同节点进入及跳出情况的漏斗分析工具。
支持实时数据、机器人回复分析、转人工分析、热词分析、词云图、热门意图等功能。
支持意图总览、意图提问明细等功能。
展示对话流数量、会话总量、完结总量和平均完结率。
支持会话记录查看和实时标注。支持批量导出会话记录。
应用场景
电商客服
在购物高峰期间，电商平台使用文本机器人处理大量的客户咨询，包括商品信息查询、订单追踪、退换货流程等问题。通过预设的对话流程，文本机器人能够准确快速地回应客户，减轻人工客服的压力，提升服务效率。
政务服务
政府服务热线使用文本机器人回答市民关于政策法规、办事流程的咨询，提高政府服务效率，实现政务信息透明化。
企业内部
在企业内部，文本机器人可协助HR部门进行员工咨询解答，比如假期政策、薪酬福利、员工培训等问题，减少HR部门的基础工作量。
旅游咨询
旅游预订平台通过文本机器人提供行程规划、酒店预订、机票查询等服务。根据用户需求，推荐合适的旅游产品，提升用户体验。
产品功能
多轮会话
机器人基于上下文理解与客户进行分步式的自然语言交互沟通。
意图识别
迅速了解客户并准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。
PaaS调用
机器人平台提供PaaS接口，方便集成开发。
服务调度
在服务管理中心配置服务地址及参数信息，对话流中可调用第三方服务。
关联推荐
当前用户命中某意图或知识点后，回答后可推荐相关意图或知识点。
学习迭代
意图话术支持大模型辅助推荐、知识诊断、数据标注，持续迭代。
引导澄清
当用户意图不明确时，机器人推送或反问澄清话术，进行引导用户。
评估调试
通过机器人测试窗和问答能力评测，提升机器人问答效果。
智能标签
在对话过程中，标签用于标记用户行为，如：满意，不满意；有意向购买、无意向购买等。
客户案例
云南公安
“滇仁杰”人工智能警务专家项目
“滇仁杰”人工智能警务专家项目，通过人工智能、数据融合、业务模型等技术打造全国首个人工智能警务专家，为全省民警警务办公提供智能化服务。通过语音指令+文本+图片的问答模式，将民警的诉求快速转换为意图，做到精准回答推送。精准匹配模型，直接出结果，业务涵盖人、车、案、轨迹、法律咨询、视频调看、边境管控和疫情。企业官网采用大模型知识问答作为产品体验的窗口，面向访问者提供产品和业务介绍等服务。
