灵活的IVR流程配置
系统配备了丰富的IVR流程节点,选择直观的操作界面让非技术背景的用户也能轻松上手,无需编程知识即可设计复杂的IVR流程。
通过拖放式的可视化配置,大幅缩短IVR流程的开发和部署时间,快速响应业务变化。
系统支持自动检测错误信息,减少手动配置错误的可能性,从而提高系统的稳定性和可靠性。
模块化、高并发的呼叫能力
具备10万+并发呼叫的处理能力,确保在高流量时段服务的流畅性和稳定性,满足大型企业对性能的严苛要求。
专为高强度外呼设计,能够保障您的呼叫计划在高并发情况下也能顺利、高效地执行,实现业绩目标。
高度拟人的AI智能对话体验
利用强大的AI能力,结合语音语义融合和多轮训练技术,打造接近真人的外呼对话体验,提升客户沟通的自然度和亲切感。
通过多轮对话、情景重现、语音语义融合和语义增量自适应技术,使机器能够像人一样理解、思考和沟通,有效提高转化率。
提供丰富的TTS合成音库,企业可根据业务需求灵活选择,专业录音师提供真人语音服务,提升交互体验。
可视化数据报表
提供详尽的数据报表功能,让企业能够根据实际业务需求,快速获取关键运营数据,为决策提供有力支持。
通过实时数据监控功能,企业能够随时掌握呼叫中心的运营状况,及时发现并解决潜在问题,保持业务流畅运行。
支持从多个维度对呼叫中心数据进行分析,包括通话量、接通率、客户满意度等,帮助企业全方位了解服务表现。
应用场景
客户服务支持
提供全天候的客户咨询服务,处理客户查询、投诉和技术支持请求,确保客户满意度。
电话销售与营销
执行电话销售活动,推广产品与服务,同时收集市场反馈,为营销策略调整提供数据支持。
账款催收
自动化催收流程,通过智能外呼提醒客户及时支付欠款,提高财务回款效率。
紧急通知与信息发布
在紧急情况下快速向大量人群发送通知,如自然灾害预警、健康危机管理等。
产品功能
IVR导航
灵活可视化的智能IVR流程,配置简单,流程清晰。
来电弹屏
自动识别来电详情,显示客户历史信息。
坐席管理
可按技能进行坐席、队列的管理。
坐席软电话
支持SDK和API方式接入,可集成到呼入、呼出系统。
数据报表
提供多维度报表,全面掌控数据,为决策提供支撑。
预测式外呼
系统预测坐席空闲时间,自动发起外呼,提高外呼效率。
AI语音机器人
真人外呼体验,可视化 流程画布。
短信群发
支持一键群发短信,灵活配置发送策略及模版。
会话分析
对通话内容进行智能分析,及时捕捉价值信息。
客户案例
中国联通
日均拨打10万用户 | NLP意图识别准
中国联通利用Ultrabot提供的满意度回访智能解决方案,通过语音机器人收集客户满意度,日均拨打10万用户,NLP意图识别准确率达到97%,客户满意度收集准确度达到95%,实现了从收集、分析到提升客户满意度的一体化服务。